Términos y condiciones
Términos y condiciones
1. Sobre HiSquishies
Datos de la empresa:
Elias Johanna
Gunnarshagsgatan 13
52347 Ulricehamn
N.º de registro de la empresa: SE200002180172
Si quieres ponerte en contacto con nosotros, envía un email a hisquishieshelp@outlook.com con tu pregunta y tus datos de contacto. Te responderemos lo antes posible.
2. Pedidos
Una vez completado tu pedido, recibirás una confirmación del pedido por email. La confirmación incluirá todos los datos sobre los productos, el precio, la dirección de facturación y la dirección de envío.
Si algo de la confirmación del pedido no es correcto, contacta con nosotros de inmediato en hisquishieshelp@outlook.com.
3. Entrega
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 3–5 días hábiles. Después recibirás por email un número de seguimiento para que puedas seguir tu envío hasta la puerta de tu casa. El plazo total de entrega es normalmente de 5–12 días hábiles.
Si hay algún retraso (sin que te hayamos informado de un plazo de entrega más largo), contacta con nosotros en hisquishieshelp@outlook.com.
Ten en cuenta que el gran volumen de envíos que gestiona la empresa de transporte puede causar retrasos. Agradecemos tu comprensión, ya que esto escapa a nuestro control.
4. Precios
Todos los precios se indican en la moneda local correspondiente. Los precios no incluyen el IVA ni los posibles aranceles e impuestos de importación, que corren a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios por cambios de los proveedores, errores de impresión en las listas de precios o información de precios incorrecta.
5. Derecho de desistimiento
Al comprar productos a través de la web, como cliente tienes un derecho de desistimiento de 30 días, a contar desde el día en que recibes el producto.
5.1 Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
- Debes comunicarnos que quieres ejercer tu derecho de desistimiento enviando un email a hisquishieshelp@outlook.com. Indica tu nombre, dirección, dirección de email, número de pedido y los productos que devuelves.
- Los productos deben devolverse lo antes posible y, como máximo, 30 días después de habérnoslo comunicado.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, así como asegurarte de que los productos se devuelven en buen estado, bien embalados y en su embalaje original.
- Si un producto se ha usado o dañado, podemos descontar un importe correspondiente a la pérdida de valor.
6. Reclamaciones y garantía
Todos los productos se revisan antes de enviarse. Si, aun así, un producto llega dañado o defectuoso, nos comprometemos a solucionar el problema sin coste alguno, conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Ofrecemos una garantía de 12 meses en nuestros productos.
Contacta siempre con nosotros para obtener la aprobación antes de devolver un producto defectuoso. Las reclamaciones deben hacerse lo antes posible tras descubrir el defecto.
6.1 Cómo presentar una reclamación:
- Envía un email a hisquishieshelp@outlook.com indicando tu nombre, dirección, dirección de email, número de pedido y una descripción del problema.
- Si no podemos solucionar el problema ni sustituir el producto por otro equivalente, te reembolsaremos el importe conforme a la legislación aplicable. Nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución en las reclamaciones aprobadas.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si se comprueba que el producto no es defectuoso según la normativa de protección de los consumidores aplicable. En caso de conflicto, seguimos las decisiones de la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN).
7. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de los daños indirectos que pueda causar el producto.
No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o errores causados por circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), como conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones de las autoridades o incumplimientos de entrega de los proveedores.
Tampoco somos responsables de los cambios en los productos o en la información de producto realizados por el proveedor.
8. Información de producto
Nos reservamos el derecho de corregir posibles errores de impresión en la web y de que los productos se agoten. No podemos garantizar que las imágenes de los productos reflejen con exactitud su aspecto real, ya que pueden darse variaciones de color según la pantalla, la fotografía o la resolución. Aun así, siempre intentamos mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible.
9. Cambios en estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la web y se considerarán aceptados al realizar un pedido o al visitar la web.
10. Conflictos y legislación aplicable
Si un conflicto no puede resolverse directamente con nuestro equipo de atención al cliente, como cliente puedes dirigirte a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN).
Los clientes de otros países de la UE también pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Siempre cumplimos las decisiones de la ARN o de un organismo equivalente de resolución de conflictos.
Cualquier conflicto relativo a la interpretación o aplicación de estos términos se interpretará conforme a la legislación sueca.
11. Paquetes no recogidos
Los paquetes no recogidos se nos devuelven. Por los paquetes que no se recogen, cobramos una tarifa por el envío de vuelta, la administración y la gestión, que actualmente es de 15 EURO.